Ignoblesse Oblige

A social network service is an online service, platform, or site that focuses on building and reflecting of social networks or social relations among people, e.g., who share interests and/or activities.(Wikipidia)
위의 글은 위키피디아에서 퍼온 SNS의 정의입니다.

SNS는 서비스이면서 동시에 플랫폼입니다. 플랫폼은 사용자들이 어떠한 자의 의도만을 따르는 것이 아닌 사용자들이 스스로 어울리고 창조하고 소통하는 것을 의미합니다.
그렇기에 기업들도 의도하는대로 따르고 자신들이 원하는 정보만을 공유하길 바라며 수동적 정보 전달을 하는 SNS가 아닌 소비자들이 놀고 좋아하고 공유하고 같이 할 수 있는 '자리'를 만들어 주어야 합니다.
즉 플랫폼 안에 들어가서 수동적으로 소비자들이 따르길 바라는 것이 아닌 플랫폼과 연동해서 소비자들이 자발적으로 참여할 수 있는 '자리'를 만들어 주어야 한다는 것입니다.




위의 동영상은 Diesel의 페이스북을 이용한 마케팅 방법입니다.
디젤은 아무런 마케팅도 하지 않고 소비자들에게 강요도 하지 않습니다.
그저 드레스룸 앞에 페이스북에 들어가서 자신의 사진을 남기고 친구들에게 자랑할 수 있는 장치를 하나 마련했을 뿐입니다.
정말 소비자들이 자신의 새로운 옷을 다른사람들과 공유하고 자랑하고 싶어하는 고객의 '니즈'를 정확하게 읽은 것이지요.



또한 이케아의 페이스북 마케팅 방법도 정말 이색적이고 아이디어가 돋보입니다.





이케아의 페이스북 마케팅 전략은 바로 포토태깅과 쇼룸입니다.
이해를 쉽게 하기 위해서 밑에 첨부 사진을 보시면 되겠습니다.

이렇게 사진의 특정 위치에 자신이 맘대로 소감이나 첨부 글을 달 수 있는 기능인데요. 이케아는 자신의 가구를 배치한 쇼룸에 포토 태깅 기능을 적용하여 사람들이 어울려 놀 수 있는 '자리'를 만들었습니다.


즉 기업이 SNS를 활용해서 마케팅을 성공하기 위해서는 SNS를 기업과 고객이 놀 수 있는 하나의 플랫폼 즉 '자리'로 만들어야 합니다.

그리고 기업은 어떠한 조작도 보이는 곳에서는 해선 안됩니다. 모든 내용은 기업과 상관없이 사용자들이 만들어가도록 '유도' 만 해 줘야 하고 기업은 전체적인 흐름만을 끌고 가는 것으로 보여야 사용자들의 거부 반응을 줄일 수 있습니다.


물론 전략적으로 기업내부에서 SNS를 이용해서 사람들이 놀 수 있는 '자리'를 만들어주는 방법도 있습니다.
바로 기업의 홈페이지를 로드맵에 따라 SNS서비스와 연동될 수 있도록 시스템적으로 지원해 주는 방법입니다.

위의 그림에서처럼 SNS서비스와 직접적으로 연계되서 홈페이지상에서 바로 친구들과 소통하고 자신의 옷이나 구매물품을 자랑하고 놀 수 있는 '자리'를 만든 기업만이 더 발전하고 더 많은 수익을 창출해 낼 수 있을것이라고 자신합니다.

아직도 소셜네트워크를 기존의 미디어 관점에서 바라보며 일방통로적인 홍보를 계속 뿌려대는 것이 우리나라 대부분의 기업들의 현실입니다.

트위터를 하는 부하직원에게 상사가

"오늘 방문자는 몇명인지 보고해!!"

이런 말을 해서 부하직원을 곤란하게 만드는 것이 우리나라 기업의 현실입니다.

또한 페이스북으로 고객과 소통하고 놀 수 있는 자리를 만들어주는 것이 아닌 고객에게 일방적인 홍보와 콜센터로 운영하는 것이 우리나라의 현실입니다.

이제 SNS, 웹 2.0을 입으로만 외치면서 실제 행동을 1.0적인 행동을 할 것이 아니라 우리나라 기업들도 선진 사례들을 본받아 좀 더 발전할 수 있었으면 좋겠습니다.

작년 11월 아이폰 출시 이후 1년간 트위터 붐이 일고 있습니다.


물론 저는 작년부터 트위터를 시작했었고 트위터를 본격적으로 시작한 것은 이제 한 반년 정도 되었습니다.
작년 중순만 해도 국내 트위터 사용자 수는 정말 빠른 얼리어답터들을 제외하고 거의 전무한 상태였고 작년 11월에 아이폰 3GS가 한국에 들어오면서 본격적으로 트위터 시대가 시작되었습니다.


김연아 선수를 시작으로 이외수 선생님, 노회찬 의원님, 여러 연예인들이 주축이 되어서 트위터 붐을 일으켰었죠.




하지만 이런 붐과 함께 트위터 안에 사람들이 몰리게 되면서 소통의 장이 되어야 할 트위터가 기업들의 마케팅 채널과 이벤트 실시간 공지창으로 변해가고 있는 실정입니다.

(저녁 12시가 넘어서도 계속해서 올라오고 있는 트위터 홍보성 RT글들)


요즘 기업마케팅의 용도로 많이쓰이는 트위터를 보면서 과연 어느정도의 마케팅 효과가 있을까 많은 의문을 가져왔습니다. 휘발성의 140 글자 제한에... 사진조차도 넣기 위해선 링크를 이용할 수 밖에 없고 링크도 글자 제한 때문에 넣고나서 보면 정작 글은 얼마 쓰지도 못하는 구조이죠.


처음 글을 기획하면서 생각한건 정보제공과 홍보의 차이었습니다. 트위터에서 난무하는 홍보성 글은 이제 트위터리안들에게 더이상 매력적이지 않습니다. 게다가 글의 호응을 하게 된다면 자신의 팔로워들에게 불필요한 정보를 제공하기 때문에 필수적으로 비용이 생기게 됩니다. 여기서의 비용은 바로 응모를 위해서 걸어야 하는 언팔의 위험이죠. 언팔은 소통의 단절을 의미하고요.. 소통을 위해서 시작한 트위터이고 그동안 많은 노력을 들여 내 페르소나를 만들고 사람들과의 소통을 했었는데... 응모 몇번은 많이 소통을 갖지 못한, 정보를 원하는 트위터리안들을 언팔 하게 만드는 충분한요소가 되기 때문이죠.


그렇기 때문에 사람들의 호응을 이끌어내기 위해선 기업이 글을 잘 써서 팔로워들에게 보내야만 사람들이 부담없이 호응을 해 줄 수 있습니다. 그렇다면 글을 어떤식으로 써야 할까요? 하나의 단적인 예를 들어 보겠습니다.
 

저는 올해 중순에 소셜커머스 사이트가 붐이 일어나려고 하는 시점에서 우리나라 초창기 소셜커머스중 하나를 운영했었습니다. 처음 운영했을때는 소셜커머스의 특성상 반값 정보를 주기 때문에 판매물품의 홍보가 정보 제공이라는 큰 착각을 하고 트위터로 글을 썼었죠. 하지만 결과는 참담했습니다. 홍보를 해도 사람들은 들어오지 않고 매출과의 연결점은 제로였습니다. 반값조차도 이미 정보가 아닌 기업의 홍보밖에 되지 않았었던 것이었죠.


그 후 전략을 짜기 시작했습니다. 어떻게 하면 정보를 제공하면서 홍보를 할 수 있을까.. 한가지 방법중 하나는 약간의 변형을 가한 공정성이었습니다. 바로 모든 소셜커머스를 모아서 링크와 그날의 판매 메뉴를 보여주는 전략이었죠. 초창기 소셜커머스가 생겨날 때는 소셜커머스에 대한 사람들의 인식이 생기기 시작하면서 어떤 서비스들이 반값으로 올라왔나 하는 정보를 사람들을 중요하게 여겼습니다. 그리고 새롭게 생긴 소셜커머스 사이트는 없는지 현재 운영중인 소셜 커머스 사이트들은 어떠한 곳이 있는지가 관심사였습니다. 그런 소비자들의 니즈를 파악하고 바로 대응해서 소셜 커머스 사이트들을 수집하였습니다. 그리고 트위터와 블로그를 통하여 소셜커머스 사이트 모음글을 올리기 시작했죠. 물론 저희 사이트의 정보를 최상단에 올리고 앞뒤에 가장 유명한 소셜 커머스 사이트를 링크시키는 전략이었죠. 소셜커머스가 지금처럼 이슈화되기 전이었고. 반값정보는 홍보지만 소셜 커머스 사이트 전체 모음정보는 사람들의 수고를 최대한 덜어주며 입맛에 맞는 사이트를 살펴볼 수 있도록 도와줄 수 있기 때문에 홍보가 아닌 정보가 될 수 있었습니다.

 

당연히 결과는 말씀드리지 않아도 느끼실겁니다.


글 몇개올리는 것으로 하루방문자 통계에서 일주일에 오백만원짜리 베너광고를 눌러버렸었죠.. 물론 트위터 홍보가 계속적인 유입을 이끌어내지는 못합니다. 하지만 조그만 전략 하나를 잘 기획한다면 짧은 기간동안 큰 사용자 유입을 만들어 낼 수있는 좋은 채널중 하나라고 생각합니다. 홍보와 정보의 차이는 전략의 유무에서 오는 것이며 홍보에 전략을 얹어 정보를 만들기 위해 마케팅 관련 기획자들은 더욱 노력해야 할 것입니다.